Klachtenregeling en klachtenbemiddeling​ Homeo Flow®

 

update 26-02-2026

​

Binnen mijn praktijk staat zorgvuldige, respectvolle en professionele begeleiding centraal. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Uw ervaring is belangrijk en ik nodig u uit om uw onvrede kenbaar te maken, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

 

Bespreek uw onvrede eerst met de therapeut

Wanneer u een klacht heeft over de behandeling, communicatie, bejegening of bereikbaarheid, vraag ik u dit in eerste instantie met mij te bespreken. Vaak is er sprake van een misverstand en kan een open gesprek al veel verhelderen en oplossen.

Vindt u het lastig om uw onvrede mondeling te uiten? Dan kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen per e-mail. In de meeste gevallen kan een goed gesprek de situatie herstellen.

​

Klachtenbemiddeling via BATC (Wkkgz)

Als therapeut ben ik aangesloten bij de BATC (Belangen Associatie voor Therapeut en Consument) en voldoe ik aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Mocht er een klacht of ontevredenheid zijn over de verleende zorg en er via (schriftelijk) contact tussen u en de therapeut geen oplossing worden gevonden, dan kunt u contact opnemen met de BATC, 

De BATC kan een mediationtraject opstarten om samen tot een oplossing te komen. In de meeste gevallen is deze bemiddeling succesvol en wordt de klacht naar tevredenheid afgehandeld.

Wanneer deze bemiddeling niet tot het gewenste resultaat leidt, kan er worden doorverwezen naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Deze klachtenfunctionaris:

• is onafhankelijk en onpartijdig

• ondersteunt u kosteloos

• helpt bij het formuleren van uw klacht

• begeleidt bij het zoeken naar een oplossing

Indien ook deze klachtenprocedure niet resulteert in een bevredigende oplossing, kunt u terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie Complementaire Zorg. Deze commissie doet een bindende uitspraak.

​

Klachtenregeling via NVKH

Daarnaast ben ik aangesloten bij de NVKH (Nederlandse Vereniging Klassiek Homeopaten).

De NVKH adviseert om een klacht of onvrede altijd eerst met de homeopaat zelf te bespreken. Vaak kan een misverstand in een persoonlijk gesprek worden opgelost. U kunt uw klacht ook schriftelijk voorleggen als dat prettiger is.

Komt u er samen niet uit of voelt u zich niet in staat uw klacht rechtstreeks te bespreken, dan kunt u een klacht indienen via het klachten/onvredeformulier. Deze wordt doorgestuurd naar Quasir Expertisecentrum Klachtbehandeling.

Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir ondersteunt u kosteloos bij:

• het formuleren van uw klacht

• het onderzoeken van oplossingen

• het begeleiden van het klachtenproces

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Uw klacht wordt zorgvuldig behandeld en doorgaans binnen zes weken afgehandeld. De betrokken therapeut wordt hierover geïnformeerd.

​

Geschillen via NVKH

Wordt uw klacht naar uw mening niet opgelost, dan kan een geschil ontstaan.
Alle NVKH-therapeuten zijn aangesloten bij Stichting Zorggeschil.

U kunt hier een geschil indienen wanneer de klachtenprocedure niet tot een oplossing heeft geleid.

• Het indienen van een geschil kost €50

• De geschillencommissie doet binnen zes maanden een bindende uitspraak

​

Ernstige klachten

Bij ernstige klachten over het professioneel handelen kan de klachtenfunctionaris u adviseren om uw klacht ook in te dienen bij:

• Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)

• Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

• of de civiele rechter

 

Vragen of contact

Wilt u geen officiële klacht indienen maar wel uw onvrede bespreken? Neem gerust contact op met de praktijk. Uw feedback wordt serieus genomen en helpt de kwaliteit van zorg te verbeteren.